Как вернуть невозвратные билеты на самолет и возможно ли это

Практически все российские авиаперевозчики, повинуясь сложившемуся в мировой практике тренду, активно предлагают экономным пассажирам такую услугу как невозвратный билет. Главное преимущество названных проездных документов одно – дешевизна. В большинстве случаев граждане не испытывают никаких неудобств, но все радикально меняется, когда возникает необходимость сдать их, изменить дату вылета или даже переоформить на новое имя. Некоторые компании вообще отказываются идти навстречу клиентам, а другие за эти услуги требуют дополнительной платы, чей размер зачастую в несколько раз превышает первоначальные расходы.

Чтобы избежать неприятностей, человек, решившийся на приобретение невозвратных билетов, должен все хорошенько продумать – лишь если есть абсолютная уверенность в том, что у него нет никаких препятствий для осуществления перелета, стоит соглашаться на покупку. Когда же имеется достаточно высокий шанс срыва поездки, лучше взять документ за обычную плату. Легкомысленный несостоявшийся пассажир может остаться и без путешествия, и без ранее внесенных денег.

Как же вернуть правильно невозвратные билеты на самолет? Ответ на данный вопрос вы найдете в настоящей статье.

В каких случаях невозвратные билеты удастся сдать

По закону, действовавшему до 2014 года, возврату подлежали все билеты. Перевозчики, в свою очередь, обязаны были отдавать полностью все ранее полученные деньги. Исключение составляли ситуации, когда проездной документ сдавался непосредственно перед отправкой – здесь авиакомпания имела право взыскать неустойку в максимальном размере 25 процентов от стоимости.

В апреле 2014 г. в Воздушный кодекс внесли определенные изменения – перевозчикам разрешили предлагать пассажирам билеты на условиях невозвратности. Правда, здесь же были приведены исключения, о которых необходимо рассказать отдельно.

Так, в частности, израсходованная сумма будет возвращена, если:

  • сам человек купивший билет, его близкий родственник (или же член семьи) с которым он намеревался совершить перелет, заболевают;
  • кто-то из названных ранее людей умирает;
  • авиакомпания не выполнила взятые на себя по договору перевозки обязательства (задержала рейс, отменила его и т. д.).

В первых двух случаях пассажиру придется доказать обоснованность вынужденной сдачи билета документально. Проще говоря, вместе с заявлением подается:

  • медсправка подтверждающая болезнь;
  • заверенная телеграмма (свидетельство о смерти и т. д.).

Инциденты, в которых проблемы с вылетом возникли по вине авиакомпании, как правило, последней же урегулируются в кратчайшие сроки.

Нормы законодательства

В ВК России (108-я статья) указывается, что возврат платы за перевозку осуществляется, когда отказ от перелета становится вынужденным и обусловлен болезнью самого пассажира, его родных, следующих с ним вместе, или кончиной последних. Любой из упомянутых фактов необходимо подтвердить документами, перечень которых фигурирует в гражданском законодательстве.

О том, кого конкретно следует считать членами семьи, повествует третий параграф вышеупомянутой статьи. Таковыми являются:

  • официальный супруг;
  • ребенок (свой либо усыновленный);
  • родители.

Близкие родственники – это:

  • сестры с братьями;
  • бабушка и в равной степени дедушка;
  • внук.

Приведенные списки были перенесены в Воздушный кодекс из семейного законодательства. Никаких иных исключений, позволяющих надеяться на возможность сдачи невозвратных билетов, не существует. Более того, если вы приобрели названный документ у иностранного перевозчика, то будьте готовы, что деньги назад вы не получите ни при каких обстоятельствах. Все дело в том, что зарубежные компании вообще не резервируют подобного права за своими клиентами, так как в случае проблем со здоровьем все расходы несет их страховщик – он же компенсирует траты, сопровождавшие подготовку к несостоявшейся поездке.

Читайте также: Как можно забронировать билеты на самолет через Интернет

Процедура возврата авиабилета

В тексте 82-го приказа, изданного Минтрансом, сообщается, что деньги пассажирам возвращают по заявлению. То есть требование необходимо сформулировать письменно и отправить. При этом сам порядок обращения должны разрабатывать перевозчики. Соответственно, потому правила у каждой компании определенным образом отличаются.

Пассажиру же необходимо в любом случае действовать так:

  • уведомить перевозчика о вынужденном отказе от перелета (телефоном или электронным письмом);
  • оформить документ, доказывающий наличие причины;
  • подготовить заявление.

В последнем подробно описывают сложившуюся ситуацию, излагают требование (возврат денег), приводят перечень прилагаемых справок.

Все бумаги (а также светокопии проездных документов) отсылают почтой или лично заносят в офис. Если вами выбран первый способ, то отправьте заказное письмо, с уведомлением о доставке. Во втором случае заявление пишут в двух экземплярах – один оставляют у себя после того, как работник компании зарегистрирует обращение и укажет на нем входящий номер, а второй остается в офисе.

Документы рассматриваются от 10 суток до месяца. Срок в целом зависит от внутренних правил перевозчика. Вся необходимая информация содержится на его официальном сайте.

При отсутствии результата гражданин отправляется в суд.

Еще один момент – тем, кто приобретает билет вместе с путевкой, то есть через туристическую фирму, деньги обязана возвратить именно она.

«Победа» – особенности возврата

Все билеты названного перевозчика являются именно невозвратными. Таким образом, даже если пассажир решил не лететь, деньги ему не вернут. Другое дело, когда отказ оказался вынужденным вследствие:

  • задержки либо полной отмены рейса;
  • измерения маршрута следования авиалайнера;
  • вылета не по графику;
  • неправильного оформления проездного документа, как самой компанией, так и ее представителем;
  • невозможности осуществить посадку на требующийся рейс в связи с отсутствием мест;
  • опоздания на самолет из-за чрезмерно длительного досмотра пассажира и его вещей (при условии, что ничего запрещенного не найдут).

Деньги также отдадут и в случае внезапной болезни путешественника или его родственника, летящего с ним вместе. Здесь, как говорилось выше, придется подготовить медсправку и непременно уведомить компанию, сугубо до момента завершения регистрации на выбранный ранее рейс.

При этом «Победа» оставляет за собой право отказывать во внесении изменений в уже оплаченные билеты всем пассажирам кроме тех, что:

  • изменили свое имя (либо фамилию);
  • заблаговременно выбирают дату либо время вылета.

В первой из упомянутых ситуаций уведомить авиакомпанию нужно максимум за четыре часа до вылета. Осуществить это нетрудно несколькими способами:

  • воспользовавшись функционалом личного кабинета клиента;
  • перезвонив в колл-центр.

Если вы уже находитесь в аэропорту, то об изменении имени (фамилии) разрешается сообщить за 40 минут до вылета прямо в кассу. Данная услуга предоставляется за отдельную плату – ее размер 5 000 рублей.

Изменить рейс, маршрут или дату вам удастся, не возвращая билет, если о своем намерении вы удосужитесь уведомить перевозчика за 48 часов до отправления лайнера. Каналы связи необходимо использовать те же, что упоминались выше. Цена вопроса – 5 000.